记一次MacBook Pro 2016官方更换键盘

现在主力在用的本是2017年2月购于日本的2016款 MacBook Pro。当时还附加购买了Apple Care,这样不仅可以延长保修到三年,保修也变成了全球联保。算下来,本+延保折合人民币大概17,000元左右,比国内单买这款本还便宜1000。

MacBook Pro 2016相比2015款,设计跨度比较大,也是首次使用了蝴蝶键盘。

一张图读懂蝴蝶键盘:

右侧的就是第一代蝴蝶键盘(蝶式键盘)

这2年用下来,虽然爱护有加,但毕竟也是消耗品,出现了一些零星问题,最明显的就是键盘问题。从18年中,开始出现键帽脱落或者回弹粘粘。

维修计划

查阅资料后发现这是蝴蝶键盘的通病,并且苹果官方也提供了一个计划,免费维修或更换对应型号MacBook Pro的键盘。计划详情:https://www.apple.com/cn/support/keyboard-service-program-for-macbook-and-macbook-pro/

适用问题:

  • 字母或字符意外重复
  • 字母或字符不出现
  • 按键感觉粘滞或按键反馈不一致

适用设备:

  • MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
  • MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
  • MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
  • MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-­inch, 2017)

送修选择

在2019年元旦期间,把电脑送去了北京的一家直信创邺维修点。由于如下原因我没有预约Apple的直营店:

  1. 非常难预约,有些店从来约不上,一些虽然能约上,不是时间不合适就是距离太远。
  2. 直营店虽然维修专业,但在问题确认上也是不含糊。而授权点,不会那么严格,基本能换就换了。
  3. 针对键盘问题,直营店是直接有配件维修的,也就是说他很有可能只给你换个键帽,就打发你走了。而授权店只要检测出存在问题,就会整个键盘+触控板+touchbar+键盘所在面的所有东西一起更换。

小插曲

这次维修出现了个小插曲,也导致维修时间长达2周。

在送修的4-5天后,键盘就已维修好了,但打电话给维修点询问进度,我被告知更换键盘后,屏幕出现频闪问题,怀疑屏幕出现故障,并订购了新的屏幕备件。

不解的是,我送修前和维修点对电脑进行检测时,屏幕都是正常工作的。因此我有道理怀疑是维修过程中产生的问题,后来Apple的电话客服人员,也从侧面证明了这个情况,但保证不会影响到任何我的权益。

有意思的是,屏幕备件到了后,发现问题依旧。再次排查,发现是主板问题。需要更换主板,又再次订购了新的主板。更换后,问题被修复,但硬盘被清空了,还好我提前做了备份。当然,屏幕也又被换回了我原来的那块。

结果

历经2周,我的本终于回来了。除了屏幕和外壳,其他硬件被全部换新,新的电池、新的键盘。

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